Прозрачные условия
возврата и гарантии

Для физических лиц

Возврат регулируется Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Товар надлежащего качества — возврат в течение 14 дней, если не подошёл. При условии сохранения товарного вида, заводской упаковки и комплектации.

Товар ненадлежащего качества (с браком или дефектом) — возврат в течение гарантийного срока.

Для юридических лиц

Условия возврата регулируются договором поставки. Стандартные условия:

• Возврат возможен в течение 10 дней с момента получения оборудования

• Принимается как при обнаружении брака, так и если оборудование не подошло

• Оборудование под индивидуальный заказ возврату надлежащего качества не подлежит

Свяжитесь с нами

Наши специалисты постараются решить проблему онлайн — часть вопросов закрывается удалённой настройкой или консультацией.

Если онлайн не помогло

Направим к нужному специалисту или подскажем порядок действий для дальнейшего решения вопроса.

Замена или ремонт

В зависимости от характера поломки, состояния оборудования и договорённости с клиентом выполняем замену или ремонт.

Свяжитесь с нами

Напишите в WhatsApp или на email с указанием причины возврата, номера договора или счёта и описанием проблемы.

Доставка в офис

Отправьте оборудование в наш офис в Алматы, Шымкенте или Астане. Доставка до офиса — за счёт клиента.

Экспертиза

Сроки экспертизы:

• Возврат в заводской упаковке — без экспертизы, до 10 дней

• Использованное оборудование — до 14 дней

• Гарантийный случай — до 14 дней

Решение

По результатам экспертизы:

• Брак или гарантия — замена, ремонт или возврат денег

• Поломка по вине клиента — возврат не производится

Возврат денег

Деньги возвращаем тем же способом, которым была проведена оплата — на тот же банковский счёт или карту. Срок — до 10 дней после положительного решения.

До офиса

В любом случае доставку оборудования до нашего офиса оплачивает клиент.

Брак или гарантия

Если подтверждён заводской брак или гарантийный случай — компенсируем стоимость доставки в течение 10 дней.

Вина клиента

Если поломка произошла по вине клиента — стоимость доставки не компенсируется.

Программное обеспечение и лицензии

После активации лицензии товар считается использованным и не подлежит возврату.

Расходные материалы

Возврату не подлежат расходные материалы со вскрытой заводской упаковкой.

Оборудование под индивидуальный заказ

То, что специально привозилось из-за рубежа под конкретного клиента, надлежащего качества — не возвращается.

Товар без упаковки и комплектации

При возврате надлежащего качества обязательна заводская упаковка и полная комплектация.

Товар с механическими повреждениями

Если оборудование имеет повреждения, возникшие по вине клиента — возврат не производится.